Com a pandemia sacudindo as empresas em todo o mundo, os CIOs devem estar familiarizados com os conceitos que os ajudam a articular o valor de fornecer experiências de funcionários de alta qualidade e experiências do cliente usando tecnologias digitais.
Por isso, separamos 6 conceitos que lideres de TI devem dominar, confira:
Operações Anywhere
Dispositivos móveis, periféricos e software proliferaram na empresa por anos, mas a pandemia acelerou essa tendência e estimulou novos cenários de colaboração. Em 2020, os CIOs aumentaram os investimentos em videoconferência, quadro branco virtual e outras ferramentas que ajudam a facilitar o trabalho remoto. Mas esse paradigma de trabalhar em qualquer lugar desafia a capacidade dos CIOs de gerenciar seus ativos.
Resiliência de negócios
“Os CIOs precisam entender como podem usar a tecnologia para apoiar a resiliência dos negócios e
garantir que sua organização seja capaz de lidar com os desafios que certamente virão”, diz Howitt.
Além disso, os líderes de TI devem provar ao conselho de diretores que estão usando a tecnologia não apenas para tornar o negócio mais resiliente, mas também para transformá-lo.
Estado de TI
Todos os anos, os CIOs devem transmitir aos seus CFOs o "estado de TI" da organização, como planejamento e execução de orçamento junto com imperativos de negócios estratégicos, de acordo com Mark Schwartz, Estrategista Corporativo da Amazon Web Services que anteriormente atuou como CIOdo Serviço de Cidadania e Imigração dos EUA.
A descrição atual deve incluir uma visão do "balance sheet" ao invés de uma visão do fluxo de caixa no plano de orçamento, e deve contar pessoas, sistemas e funções, lacunas tecnológicas e deltas, bem como postura de cibersegurança e outros fatores de risco, como custos de atraso. “Assim como os ativos no balanço de uma empresa são usados para gerar lucros futuros, os ativos de TI podem ser usados da mesma forma”, diz Schwartz.
Modelo de negócio digital
As organizações que buscam modelos de negócios digitais devem operar como startups, adotando ciclos de testes iterativos para melhorar os produtos e seguir de perto os mapas de jornada do cliente, que rastreiam os caminhos dos consumidores até os produtos, da aquisição ao consumo.
PIs de negócios digitais
À medida que as empresas criam modelos de negócios digitais, cabe às organizações de TI rastrear os KPIs de negócios digitais, que vêm em dois tipos.
O primeiro avalia o progresso na digitalização do modelo de negócios atual, abrangendo vendas, operações de marketing, cadeia de suprimentos, produtos e serviços e atendimento ao cliente. Um segundo conjunto de KPIs avalia o progresso e a oportunidade de novas fontes de receita líquida criadas pela busca de novos modelos de negócios digitais e são claramente diferenciadas das fontes não digitais.
Os CIOs devem ser capazes de explicar a seus colegas e conselhos executivos o que esses KPIs digitais medem e por que são importantes para os negócios.
Business OKRs
KPIs digitais são frequentemente incorporados em uma estrutura estratégica mais ampla conhecida
como objetivo de negócios e resultados-chave (OKRs), que usa métricas para rastrear a realização de uma meta específica, rastreando métricas críticas, bem como para decidir em quais tecnologias investir e para avaliar seu desempenho.
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