Os clientes da Via Varejo já podem consultar todo tipo que dado que companhia guarda sobre eles em seus sistemas.

A medida, que atende à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), permite que as pessoas saibam que informações são armazenadas, que uso a companhia faz delas e possam inclusive, pedir que sejam apagadas.

Sandra Gebara, diretora jurídica, de gestão de riscos e compliance, DPO e relações governamentais da Via Varejo, diz que abertura desses dados ajuda a aumentar a confiança do cliente na companhia

“Quando a LGPD foi editada, começamos a nos precaver e montamos grupos interdisciplinares dentro da empresa. Trouxemos gente do RH, do escritório de privacidade, de controles para pensar em como nos adequar.

A LGPD provocou uma mudança na cultura interna. Precisávamos encontrar um caminho viável para que aquele dado que tinha ingressado na companhia fosse tratado de forma adequada e pudéssemos, de forma rápida, dar informações sobre eles.

A partir desses grupos surgiu a ideia de criar o portal de privacidade para que todo mundo tivesse acesso aos próprios dados e tirar dúvidas sobre a legislação.”

Que mudança a LGPD trouxe?

Ela obrigou as empresas a dar informações sobre os dados que armazena mais rapidamente, alterá-los se estiverem equivocados e deletá-los se não tiverem respaldo legal.

Mas a LGPD não inventou nada, ela é um segundo estágio daquilo que já existia no CDC (Código de Defesa do Consumidor), que já previa direitos ao consumidor como à exatidão de dados.

Clientes e usuários sabiam que podiam pedir acesso a seus dados?

Havia um grande desconhecimento dos dois lados. Havia o desconhecimento de que o consumidor tinha direito de saber que dados seus estavam armazenados, como essas informações eram tratadas.

Mas a LGPD chegou com um peso muito grande e trouxe esse conhecimento para as pessoas.

Que benefício você vê para empresa e clientes com esse tipo de abertura de dados?

A empresa ganha credibilidade. O cliente passa a confiar mais, pois sabe que dados seus estão guardados, como eles são controlados. Ele sabe que tem um responsável por seus dados e a certeza que a empresa controla aquela informação.

Fonte

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