Fundamentalmente, o cargo de CIO abrange três aspectos: o chefe funcional (focado em operações), o líder transformacional (focado em alinhamento, capacitação e mudança de processos) e o estrategista de negócio.
O estrategista aborda o modo como a empresa cria valor para seus acionistas e serve seus clientes. O CIO estratégico é um líder de negócio que usa a tecnologia como principal ferramenta para gerar vantagem competitiva.
Os CIOs que têm uma função primordialmente operacional ou transformacional olham para a empresa de dentro para fora — começando pelo modo como operam e depois mirando os clientes. Os CIOs estratégicos olham a empresa de fora para dentro e perguntam: Em que tipo de negócio estamos?
Que tipo de negócio é a TI hoje em dia?
Em discussões informais, os CIOs, muitas vezes, opinaram que a TI está em todos os tipos de negócios. Esta ideia de “em todos os negócios” reflete uma macro tendência prevalente de que todas as coisas estão sendo digitalizadas.
Esse pensamento também contribuiu para um lamento frequentemente ouvido: “Estamos no negócio que está sempre em segundo plano”. Esse pensamento, que existe na cabeça de muitos executivos de TI, é um subproduto de outra macro tendência: O ritmo em constante aceleração da mudança e a falta de paciência dos usuários.
Para melhor determinar que tipo de negócio é a TI hoje em dia, foi perguntado onde a TI está, de fato, gastando seu tempo e recursos. Partindo disso, obtemos esse interessante resultado: 61% dos entrevistados responderam que a TI é uma combinação de “negócio de infraestrutura” (isso é, manter as coisas funcionando) e do “negócio da integração”.
Que tipo de negócio a TI deve ser amanhã?
A TI terá um papel mais significativo no futuro. Kevin Turner, diretor chefe de operações da Microsoft, retrata o caminho evolucionário do CIO à medida que move a partir de uma tecnologia de gestão de partes por peça, através da transformação do ambiente de TI, possibilitando excelência executiva e, finalmente, estacionando no ponto de “liderança estratégica de negócios”.
Mas o que exatamente isso significa?
Significa que a TI não está mais apenas no negócio de observância, redução de custos, entrega de projetos e fornecimento de projetos. Ela deve se posicionar como estando no negócio de “criar e evitar uma surpresa estratégica” e não se resumir apenas ao negócio “podemos fazer melhor”. Ela está no negócio de “podemos fazer coisas que antes se pensavam impossíveis”.
O que o “I” em “CIO” deve significar?
O I em CIO, muitas vezes, parece ser “insignificante”, “irrelevante”, “invisível” ou “no caminho”.
Em uma pesquisa, foi perguntado aos executivos de tecnologia o que eles queriam que o “I” significasse. As respostas incluíram “imaginação”, “lucro” (income, em iglês), “inteligência”, “investimento”, “inspiração” e “inovação”.
Observando o futuro, então, o que a TI precisa fazer é equilibrar seu foco atual na infraestrutura e integração com uma nova reputação para inspiração e inovação.
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