Segunda onda de transformação digital ou conserto de investimentos mal-feitos?

Conteúdo Geral

Brasiline

16 de julho de 2021

A transformação digital já fazia parte das agendas corporativas bem antes da pandemia. Mas foi justamente durante a Covid-19 que muitas companhias se viram obrigadas a se tornarem, o mais rápido possível, digitais para se manterem no mercado. Isso significou, em muitos casos, adoção de diferentes soluções, porém com pouca ou nenhuma estratégia.

Ao implementarem rapidamente tecnologias para se adaptarem às necessidades sem um planejamento assertivo e bem definido, muitas organizações estão, agora, tentando consertar o roadmap de TI - é isso que define a segunda onda da transformação digital.

As 3 ações errôneas que mais se repetiram ao longo da pandemia, e que hoje refletem negativamente nas empresas são:

Implementação de low-code sem planejamento: Com o objetivo de obter ganhos rápidos, muitas organizações implementaram a tecnologia, mas sem pensar em escalabilidade ou conexão com as demais, gerando aplicações isoladas rodando em plataformas diferentes que não conversam entre si. Situações como essa ocasionam ineficiência do low-code.
Ter diferentes estratégias de comunicação com o público nas várias frentes de contato: Não padronizar o estilo de atendimento aos seus clientes, no app, site e chatbot leva a experiências desconectadas e ruins para os consumidores e, por consequência, a um maior risco de perda de clientes.
Definir a estratégia comercial focada no produto: Não estabelecer ofertas voltadas a suprir as necessidades e expectativas dos clientes, mas sim focadas somente no portfólio de serviços ou produtos, foi outro grande equívoco cometido por muitas marcas.

Mas, quais os passos e ações que as organizações devem seguir para voltar ao caminho correto quando o assunto se refere a investimentos de TI estratégicos e realmente assertivos?